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Os médicos, como qualquer pessoa, são humanos e podem cometer erros. Às vezes, as práticas do seu médico podem ser inadequadas ou antiéticas. Em outros casos, você pode sentir que eles não receberam cuidados de qualidade, não foram maltratados ou foram colocados em risco pelo seu médico.Quando o seu médico é o culpado por algo errado que aconteceu com você, existem caminhos que você pode tomar para registrar uma reclamação. Ao iniciar esse processo, é importante que você descubra com quem falar e como fazê-lo.
Onde apresentar uma reclamação
O primeiro passo é avaliar a quem você deve reclamar. Em alguns casos, você pode reclamar diretamente com seu médico. Outras vezes, você pode precisar falar com o administrador do hospital ou com o conselho de licenciamento estadual. Depende do problema e de quão convencido você está de que foi intencional.
Você pode registrar uma reclamação em qualquer uma das seguintes situações:
- Se você gosta do seu médico em geral, mas tem algumas queixas, pode fazer sentido fornecer um feedback diretamente ao seu médico, juntamente com suas expectativas.Por exemplo, se o seu médico se comporta bem ao lado do leito, mas não retorna mensagens telefônicas, é mais provável que você obtenha os resultados desejados ao explicar suas preocupações ao médico.
- Se você notou um erro em seu prontuário médico, mas seu atendimento médico tem sido bom, leve isso ao médico e à equipe do consultório. É muito provável que o corrijam para sua satisfação.
- Se você sentir que foi insultado por seu médico, talvez se sinta mais confortável conversando com outra pessoa da equipe, como sua enfermeira, o assistente médico ou outro médico. Às vezes, outra pessoa pode olhar para as coisas com objetividade e pode orientar seu médico para evitar a repetição deste problema - com você e com outros pacientes. Se a situação o incomodou tanto a ponto de você não querer ver aquele médico novamente, certifique-se de dizer à equipe do consultório por que você não utilizará os serviços daquele médico novamente.
- Por outro lado, se o insulto ou comportamento foi dirigido a você por causa de raça, sexo, orientação sexual, idade ou religião, existem ações civis que você pode tomar, incluindo entrar em contato com o Office for Civil Rights do Departamento de Saúde dos EUA e Serviços Humanos.
- Se você suspeitar que pode ter havido práticas de cobrança ilegais ou antiéticas, incluindo cobrança fraudulenta, atualização e cobrança de saldo, é importante entrar com um recurso junto à sua seguradora de saúde. Se o seu recurso for negado, seu médico pode ter um defensor do paciente que pode ajudá-lo gratuitamente. Se ainda não conseguir encontrar uma solução, entre em contato com o Comissário de Seguros do Estado.
- Se um erro médico resultar em ferimento pessoal, hospitalização, incapacidade, diminuição da qualidade de vida ou morte, é importante relatar o assunto ao hospital ou gerente de clínica. Você precisará fazer isso com um advogado se estiver buscando indenização ou planejando litigar.
- Se o seu médico foi sexualmente impróprio ou abusivo de alguma forma, você deve entrar em contato com o conselho médico estadual e registrar um boletim de ocorrência.
Como apresentar uma reclamação
Muitas autoridades governamentais e institucionais permitem que você registre uma reclamação diretamente em seus sites. Para outros, pode ser necessário escrever uma carta para enviar pelo correio. Em ambos os casos, existem diretrizes que você deve seguir para melhorar suas chances de obter uma resposta:
- Mantenha sua carta concisa. O conteúdo não deve ter mais do que alguns parágrafos, escritos em frases curtas em uma única página. Seja específico sobre suas reclamações. Se possível, use uma lista com marcadores para pontuar seus pontos.
Permaneça objetivo. Conte o que aconteceu da maneira mais simples possível, em vez de descrever como você se sentiu. O objetivo é destacar o comportamento inadequado, não sua resposta a ele.
- Diga que ação você gostaria de realizar. Se você for razoável em suas expectativas, é mais provável que sua reclamação seja levada a sério. Por exemplo, se seu médico cobrou um valor alto demais, sugerir que ele deveria ficar na prisão pode fazer você parecer pouco confiável. Se você solicitar um reembolso, provavelmente o receberá. Deixe a legalidade para as autoridades.
- Obtenha ajuda se não conseguir se expressar. Se você tiver problemas para comunicar o que aconteceu ou o que deseja, peça a ajuda de um membro da família ou considere a possibilidade de contratar um advogado experiente nessas questões.
Finalmente, não pense que seus esforços serão em vão.
De acordo com o Office for Civil Rights, das 223.135 reclamações recebidas da HIPAA, 99% foram investigadas e resolvidas.
Se a sua reclamação for apropriada e devidamente direcionada, há boas chances de que ela seja ouvida.
Uma palavra de Verywell
Se decidir reclamar do seu médico, nem sempre obterá a satisfação que deseja. Mas isso não significa que você não deva agir.
Hospitais, gerentes de prática, escritórios governamentais e conselhos médicos estaduais investigam e registram reclamações, mesmo aquelas que não são consideradas passíveis de ação. Essas agências sabem que nem todas as reclamações são justas para os médicos. No entanto, quando várias reclamações são recebidas e um padrão de comportamento é estabelecido, medidas sérias serão tomadas contra o médico.
Ao evidenciar um comportamento impróprio, ilegal ou prejudicial, você pode ajudar a proteger outras pessoas contra o mesmo problema que você.