Contente
- Por que alguns médicos se opõem aos e-mails dos pacientes
- Por que os pacientes preferem e-mail
- Diretrizes de e-mail AMA
- O que os pacientes devem considerar sobre emails
Por que alguns médicos se opõem aos e-mails dos pacientes
Alguns médicos dizem que o e-mail demoraria muito em uma agenda já lotada. Em contraste, outros médicos que começaram a ter contato por e-mail com os pacientes descobriram que essa modalidade na verdade economiza tempo.
Os médicos também estão preocupados com a confidencialidade do e-mail e com o fato de que o e-mail cria uma "trilha de papel" eletrônica que pode ser usada contra eles em algum momento. Hospitais e organizações de saúde estão divididos sobre se os e-mails entre médico e paciente devem se tornar parte do registro médico. Alguns agora estão interpretando os regulamentos da HIPAA como exigindo a inclusão desses e-mails no registro médico.
Por que os pacientes preferem e-mail
Espantosos 93% dos pacientes preferem médicos que se comunicam por e-mail. Em um estudo realizado pela Kaiser Permanente, mais de um em cada três pacientes afirmou que a comunicação por e-mail com seus médicos reduziu os contatos telefônicos ou visitas ao consultório, enquanto um em cada três também relatou uma "melhoria na saúde geral" após enviar um e-mail ao provedor.
Diretrizes de e-mail AMA
A American Medical Association desenvolveu um conjunto de padrões para orientar os médicos em suas comunicações por e-mail com os pacientes. Essas diretrizes incluem a sugestão de que os médicos "estabeleçam um tempo de resposta para responder às mensagens de seus pacientes"; "tenha cuidado ao usar o e-mail para assuntos urgentes;" comunicar suas políticas e procedimentos por e-mail aos pacientes (incluindo informar aos pacientes quem mais terá acesso às mensagens) e informar aos pacientes que suas mensagens podem ser incluídas em seus registros médicos.
Os médicos também são encorajados a "reconhecer que receberam o e-mail dos pacientes e pedir-lhes que reconheçam que leram as mensagens dos médicos".
O que os pacientes devem considerar sobre emails
Os pacientes devem considerar os seguintes pontos:
- Pergunte ao seu médico ou terapeuta sua política de comunicação por e-mail e cumpra essa política.
- Se o e-mail for permitido, envie-o apenas quando tiver uma preocupação real e mantenha as mensagens curtas.
- Esteja ciente de que o e-mail não é totalmente confidencial e que seu e-mail pode ser impresso e colocado em seu prontuário.
- Não use e-mail para comunicações urgentes. Use o telefone. Normalmente você não tem ideia de quão rápido seu e-mail será lido.
- Ao receber uma resposta, reconheça que a leu e, se apropriado, que está agindo de acordo com as sugestões. Não tente iniciar uma conversa contínua por e-mail, a menos que haja problemas legítimos não resolvidos.
- Não encaminhe piadas ou provérbios espirituosos ao seu médico ou terapeuta. Se você encontrou um artigo que acha que se aplica especialmente a você, encaminhe apenas o URL (endereço da web).
O e-mail pode se tornar uma maneira conveniente de comunicar informações breves entre as visitas, se usado com cuidado. Um telefonema geralmente interrompe alguma coisa. Um terapeuta ou médico pode ler e responder aos e-mails quando quiser. Pode ser necessário definir limites para determinados pacientes, semelhantes aos limites frequentemente definidos para chamadas telefônicas. Em algum momento, a comunicação por e-mail entre médicos e pacientes será tão comum quanto o contato telefônico. Temos um longo caminho a percorrer.