Contente
- Quais são os direitos do paciente ao receber atendimento?
- Direitos para pacientes de saúde domiciliar
- Direitos para pacientes em cuidados paliativos
Quais são os direitos do paciente ao receber atendimento?
Se você estiver insatisfeito com a saúde domiciliar ou os cuidados paliativos que está recebendo, deve seguir os seguintes passos:
Notifique o supervisor-chefe ou administrador do provedor de atendimento domiciliar.
Notifique um departamento de saúde estadual ou um representante do Medicare.
Notifique o Better Business Bureau.
Direitos para pacientes de saúde domiciliar
Além disso, a lei federal exige que todos os indivíduos que recebem serviços de atendimento domiciliar sejam informados sobre seus direitos como pacientes. De acordo com a National Association for Home Care & Hospice (NAHC), os pacientes de saúde domiciliar têm o direito de:
Seja totalmente informado sobre todos os seus direitos e responsabilidades pela agência de atendimento domiciliar.
Escolha prestadores de cuidados.
Receba atendimento profissional e adequado de acordo com os pedidos do provedor de saúde.
Receba uma resposta oportuna da agência a uma solicitação de serviço.
Ser admitido para o serviço somente se a agência tiver a capacidade de fornecer cuidado profissional seguro no nível de intensidade necessário.
Receba razoável continuidade de cuidados.
Receba as informações necessárias para dar consentimento informado antes do início de qualquer tratamento ou procedimento.
Esteja avisado de qualquer mudança no plano de cuidados, antes que a mudança seja feita.
Recusar tratamento dentro dos limites da lei e ser informado das consequências de suas ações.
Ser informado sobre seus direitos de acordo com a lei estadual de formular diretivas avançadas.
Faça com que os profissionais de saúde cumpram as diretivas antecipadas de acordo com os requisitos da lei estadual.
Ser informado dentro de um período de tempo razoável da rescisão antecipada do serviço ou planos de transferência para outra agência.
Esteja totalmente informado sobre as políticas da agência e cobranças de serviços, incluindo a elegibilidade para reembolsos de terceiros.
Ser encaminhado para outro lugar, se o serviço for negado apenas por sua incapacidade de pagar.
Exprima queixas e sugira mudanças no serviço ou na equipe, sem medo de restrição ou discriminação.
Receba uma audiência justa para qualquer indivíduo a quem qualquer serviço tenha sido negado, reduzido ou encerrado, ou que de outra forma seja prejudicado por ação da agência. O procedimento de audiência justa deve ser estabelecido por cada agência conforme apropriado para a situação específica do paciente (por exemplo, fonte de financiamento, nível de atendimento, diagnóstico).
Esteja informado sobre o que fazer em caso de emergência.
Esteja ciente do número de telefone e horário de funcionamento da linha direta de saúde ao domicílio do estado. Esta linha direta recebe perguntas e reclamações sobre agências de atendimento domiciliar certificadas pelo Medicare e licenciadas pelo estado.
Direitos para pacientes em cuidados paliativos
De acordo com a afiliada do NAHC, a Hospice Association of America, os pacientes do hospício têm o direito de:
Receba atendimento da mais alta qualidade.
Mantenha relacionamentos com organizações de hospícios baseados em padrões éticos de conduta, honestidade, dignidade e respeito.
Em geral, ser admitido por uma organização de hospício somente se for garantido que todos os serviços necessários serão fornecidos para promover o bem-estar físico, psicológico, social e espiritual do paciente moribundo. No entanto, uma instituição com menos do que os melhores recursos pode admitir o paciente se uma instituição de hospício mais apropriada não estiver disponível. Isso só pode acontecer após informar totalmente o cliente de suas limitações e da falta de alternativas adequadas.
Seja notificado por escrito sobre seus direitos e obrigações antes do início dos cuidados paliativos. Consistente com as leis estaduais, a família ou responsável do paciente pode exercer os direitos do paciente quando o paciente não puder fazê-lo. As organizações de cuidados paliativos têm a obrigação de proteger e promover os direitos de seus pacientes.
Seja notificado por escrito sobre os cuidados que a organização de cuidados paliativos fornecerá, os tipos de cuidadores que fornecerão os cuidados e com que frequência os serviços serão fornecidos.
Esteja avisado de qualquer mudança no plano de cuidados antes de fazer a mudança.
Participar do planejamento do cuidado e do planejamento de mudanças no cuidado. Além disso, ser avisado de que têm o direito de fazê-lo.
Recuse serviços e seja avisado das consequências de recusar atendimento.
Solicite uma mudança de cuidador sem medo de represálias ou discriminação.
Manter sigilo quanto às informações sobre sua situação de saúde, social e financeira e sobre o que acontece em casa.
Espere que a organização de cuidados paliativos divulgue informações apenas de acordo com sua política interna, exigida por lei ou autorizada pelo cliente.
Esteja informado sobre até que ponto o pagamento pode ser esperado do Medicare, Medicaid ou qualquer outro pagador conhecido pela organização de hospício.
Esteja informado sobre quaisquer despesas que não serão cobertas pelo Medicare e as despesas pelas quais ele ou ela pode ser responsável. Essas informações devem ser recebidas oralmente e por escrito no prazo de 15 dias úteis a partir da data em que a organização de cuidados paliativos tomar conhecimento de quaisquer alterações nas taxas.
Tenha acesso, mediante solicitação, a todas as contas de serviços que o paciente recebeu, independentemente de serem pagas com o próprio bolso ou de terceiros.
Ser informado sobre o status de propriedade do hospício e sua afiliação com quaisquer entidades para as quais o paciente é encaminhado.
Esteja informado sobre o procedimento que eles podem seguir para apresentar queixas à organização do hospício sobre os cuidados atuais ou a falta de cuidados e sobre a falta de respeito pela propriedade.
Conheça a disposição de tais reclamações.
Exprima as queixas sem medo de discriminação ou represália por o ter feito.
Ser informado sobre o que fazer em caso de emergência.