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Você já desejou poder dar um feedback ao seu médico sobre como você foi tratado por ele ou por sua equipe? Às vezes, é difícil se comunicar com nossos provedores médicos. Os pacientes relatam ter sido intimidados, com medo de falar ou explicar porque estão confusos ou frustrados no processo de serem diagnosticados e tratados por seus médicos ou membros da equipe médica.Quando você fica frustrado ou sente que seu médico não o está tratando de forma justa, é hora de decidir se dar esse feedback vai melhorar sua experiência ou se é hora de mudar de médico.
Médicos são prestadores de serviços
Muitos de nós somos intimidados por um médico e pelo protocolo que vem junto com uma consulta, exames, ser diagnosticado ou tratado - todo o processo está além do nosso nível de conforto e não temos certeza de como nos conduzir.
A maioria das nossas visitas ao médico é feita porque não nos sentimos bem ou porque estamos magoados. Não podemos pensar direito ou defender-nos quando estamos parcialmente vestidos, em uma sala fria e esterilizada, sentados em uma mesa de exame, conversando com alguém que usa uma linguagem que não entendemos e que parece estar com pressa . Qualquer coisa que subtraia de estarmos 100% no controle de nossos processos de pensamento torna ainda mais difícil lidar com a experiência.
Muitos pacientes colocam seus médicos em uma espécie de pedestal, como se os médicos fossem "melhores" do que eles. Mas a maioria dos médicos não quer estar lá e não quer que sejamos intimidados. A maioria deseja que sua experiência com eles e seus escritórios seja positiva e bem-sucedida. Afinal, você é seu paciente, seu cliente, seu cliente. Eles querem curá-lo ou ajudá-lo a melhorar e querem que sua experiência seja a mais agradável possível. Quando estiver satisfeito com sua experiência, você compartilhará essas informações com outras pessoas. Isso ajuda a manter seu médico nos negócios.
Pense em seu médico como um prestador de serviços, não muito diferente de seu mecânico de automóveis, cabeleireiro ou preparador de declarações de impostos. Certo, ela tem anos de educação muito especializada e está cuidando do seu corpo, não do carro, do cabelo ou dos impostos. Mesmo assim, ela é apenas isso - uma prestadora de serviços - e deve-se esperar que ela forneça um serviço decente e eficaz, evitando problemas imprevistos.
Se você pensasse que havia um problema com o trabalho que seu mecânico ou fiscal realizava, você diria algo, certo? Você deve o mesmo aos seus provedores de saúde.
Feedback ou reclamações?
O objetivo de fornecer feedback deve ser ajudar a melhorar a experiência geral de todos os participantes. Isso significa que quando nós, pacientes, fazemos uma observação que queremos compartilhar com nossos provedores, é tão importante ser o mais objetivo possível.
Reclamar não é suficiente e provavelmente não funcionará de qualquer maneira. Claro, quando estamos chateados ou sentimos que não fomos tratados bem ou com justiça, é difícil ser objetivo sobre a experiência. Reclamações vêm muito facilmente.
Portanto, objetividade é importante, porque apresentar os aspectos positivos e negativos para a pessoa certa significa que você terá mais chances de ser ouvido. Os pacientes que não fazem nada além de reclamar serão rotulados como reclamantes crônicos, e o pessoal do escritório que pode realmente fazer mudanças positivas parará de ouvir. Mas os pacientes que fornecem feedback de uma forma mais objetiva e construtiva descobrirão que são levados muito mais a sério.
A chave, então, é determinar sobre quais situações vale a pena fornecer feedback e, em seguida, fornecê-lo à pessoa certa da maneira certa.
Qual feedback é importante
Provavelmente, o feedback que você deseja fornecer é negativo. Lembre-se de que, se todos os participantes vão se beneficiar, o feedback precisa ser equilibrado. Reclamações e elogios juntos irão ajudá-lo a expressar seu ponto de vista e garantir que ele seja ouvido. Quando for verdadeiramente compreendido, há uma chance melhor de que algo seja feito a respeito dos problemas também.
Tente pensar nos aspectos positivos tanto quanto pensa nos negativos. O seu médico é sempre agradável? Você acha que o tratamento que recebe é o correto para o seu problema de saúde? O pessoal é agradável? Eles lembram você dos compromissos? O faturamento é sempre preciso? Isso, junto com suas reclamações, ajudará a suavizar as arestas.
Se você não conseguir encontrar resultados positivos para suas queixas, pode ser hora de considerar a troca de médico em vez de fornecer feedback. Além disso, se os problemas que você teve são excepcionalmente difíceis, você pode considerar fazer uma reclamação mais formal contra o médico.
Mas se você sabe que vale a pena manter o relacionamento, continue fornecendo feedback. Depois de ter aprofundado o pensamento sobre suas queixas e positivos, será o momento de compartilhar essas informações com seu médico ou com sua equipe.
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