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Muitos pacientes acham difícil fazer com que seus médicos retornem um telefonema ou e-mail. Para começar, é até difícil fazer com que os médicos forneçam um endereço de e-mail. Mas pode haver maneiras de encorajar seu médico a se comunicar com você por telefone ou e-mail.(Observação: observe que dissemos "retornar uma ligação ou e-mail". Não estamos tratando do uso do telefone ou e-mail quando iniciado por seu médico.)
Contactar o seu médico
Usar o telefone ou e-mail pode ser muito importante para você por vários motivos. Talvez você more longe do consultório médico e o transporte seja um problema. Ou você pode estar muito doente com sintomas de gripe ou alguma outra doença infecciosa para se arrastar até o escritório e tem medo de infectar outras pessoas na sala de espera do escritório. Talvez você tenha descoberto que o medicamento que seu médico receitou é muito caro e gostaria de discutir opções e alternativas. Uma conversa rápida por telefone ou e-mail evita o aborrecimento do sistema de nomeação.
No entanto, a maioria dos médicos resiste a retornar ligações ou e-mails. O problema são as dificuldades de usar os códigos de reembolso e seguir as regras, principalmente porque nem todas as seguradoras (ou Medicare ou Medicaid) reembolsarão um médico ou outro provedor pelo retorno de ligações ou e-mail. Isso deixa o seu médico com uma escolha - olhar para o plano de seguro de todos antes de responder a um telefonema ou e-mail ou responder sem ser pago. É uma posição péssima para colocar seu médico a menos que você saiba que ele ou ela pode ser pago pelo tempo gasto enviando e-mails ou ligando de volta para você.
Se você sabe que seus motivos para enviar e-mail são importantes e deseja convencer seu médico a retornar suas ligações ou e-mails, aqui estão algumas etapas que você pode tentar fazer com que ele faça isso:
- Familiarize-se com as regras e códigos que seu médico deve seguir. Incluído nessas regras está o mito que seu médico pode repetir para você: que a HIPAA impede o uso de e-mail. Não é verdade.
- Entre em contato com sua seguradora e pergunte se ela reembolsa seu médico por algum dos códigos de telefone e e-mail da CPT.
- Se você descobrir que o tempo que seu médico dispensa para enviar e-mails e retornar ligações não é reembolsável, pergunte a seu médico se ele gostaria de se comunicar com você dessa maneira e, em seguida, cobrará diretamente pelo tempo. Nesse caso, você pagará do bolso. Se você tiver um plano de seguro saúde com franquia elevada, isso pode funcionar muito bem. Pergunte ao seu preparador de impostos ou contador se tal pagamento ao seu médico seria uma despesa médica qualificada para fins fiscais ou de HSA.
Escolhas a fazer se o seu médico não estiver disposto a falar
Se você descobrir que seu médico não está totalmente disposto a se comunicar com você por telefone ou e-mail, você tem três opções:
- Esqueça isso até que sua seguradora decida começar a reembolsar seus médicos por esses serviços. Você pode até pressionar sua seguradora a considerar esse reembolso para os médicos da rede.
- Encontre outro médico que o faça. Não se esqueça de levar em consideração o seu seguro e reembolso ao consultar um novo médico sobre como se comunicar por telefone ou e-mail.
- Encontre um médico concierge para seu atendimento primário. Com um concierge (também chamado de médico "boutique"), não haverá dúvidas sobre o retorno de ligações, mas certifique-se de perguntar se esse médico se comunica por e-mail.
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